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昨天才说X东价格不合理,晚上回去又遇到新问题,可能我人品不行啊-----号被盗了。打客服电话过去,说里面的现金和劵已经全部被下订单到辽宁抚顺去了,只能要求他们拦截了。
晕,我的号是有手机和邮箱捆绑的,被盗和被下单一个提示信息都没有,咨询公司的IT,说这种情况很有可能是X东商城的服务器被黑了,或有内鬼,不然在客户端被盗,只要有安全捆绑是会有信息提示的。
接着晕,后来在百度一查,最近这几天好多账户被盗,客服都让等24-48小时恢复,提供了足够的信息后密码都改不回来,还有已经拦截成功的订单,结果还又按正常流程发给骗子的........哎,反正多了去了。
只能等了,希望拦住,还我血汗钱啊。因为之前有几次和其客服无奈沟通,我把和客服的对话也都录音了(人是逼着进化的),实在不行,打报社电话去。
最后说句,同志们用这种网上购物千万别在账户里留钱,不然危险啊.......防不慎防.....................
我打了几个电话也都没确认身份,就问了几次我的用户名,还有两次搞错,进了别人的账号。
狂晕,昨天晚上我就电话给客服说号码被盗了,对方说马上锁定,进行拦截,结果今天14点多把锁定的订单发给对方了,MB。
还一个所谓的高级客服来电,很敷衍的说了几句,然后爱理不理的,问啥都叫你看短信,看他们的细则。
好不容易改了密码,退出再登陆时,又提示我的账号被锁,服气了...........
我上周三中招的,跟你一样,我设置了绑定手机,绑定邮箱还有支付密码,结果号还是被盗了。手机没收到过任何这方面的验证短信,邮箱也没收到过任何邮件,莫名其妙密码、绑定邮箱和手机、支付密码全被改了。还好发现及时,订单都已经发出在派送了,结果拦截成功,晚上款和券就返还到账户上了。然后晚上立马重新绑定手机和邮箱,更换登录密码,优惠券花掉,余额全部提现。
期间发现X东电话服务里头几个非常大的漏洞:
1、对于拨打电话的客户身份的验证
进行号码申诉、取消订单、X东的回访过程中,一共打了三个点话,接了一个,都进行了所谓的身份验证。其中只有一个客服询问了我的身份证号。其他的都是询问诸如常用的收货地址,收件人名字,最后一次买了什么东西,发到什么地方之类的问题,你妹,随便哪个盗了我的号登陆到我的账户都能看到这些信息好吧。居然还拿这些信息来验证客户的身份?
2、提现时发送验证短信
我先重新绑定了手机和邮箱,然后才拨打电话进行提现,结果客服居然还把我自己的手机号和骗子的手机号报给我让我选发验证短信到哪个手机上!你妹,我绑定手机是干你妹用的?他们还居然好意思说流程就是这样,会从历史订单里头提取手机号出来发送验证短信。艹,头一次听到如此荒谬的借口。
3、客服回访时发送的调查邮件
这周一,客服给我回电话询问处理情况,说是会跟我发调查邮件到我邮箱,让我查收。然后下午我就收到短信,说是邮件已经发送到我邮箱,结果我一看地址,我艹,居然还发送到骗子的邮箱去了。我上周三就改了绑定邮箱的好不好。我拨打客服电话,问为啥不发送到我绑定的邮箱去,客服居然说是系统还没刷新过来。我XXXX,你们的服务器是286的还是8086的,刷新个客户信息还得一周都刷新不过来?要是骗子拿着这个邮箱会不会找回密码又把找回密码的邮件发送到他邮箱去了?
我在网上购物也有七八年了,头一次看到如此弱智的安全设置,如此漏洞百出的安全防护措施。别叫X东了,改名叫X洞吧。
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