小陈你好。本月20日收到邮购的佳能 20 D 套机，仅使两天拍到第380张片子即突然“死机”。电池重充电仍无法开机使用，经与服务部联系要求邮回捡查，望收到后回电并尽快处理解决。

小陈你好：
刚接到来电，说收到我寄回的佳能20D未发现如上述故障，操作正常。这是个很奇怪的现象，记得我拍到280余张时，机子提示音（蜂鸣声）长响不止，任何操作无效，也无法关机，只好退出电池重装恢复正常。第二天清晨刚拍两张片子就“死机”，用什么办法均无法操作了，只好邮寄回锐意。奇怪的是邮到北京它竞恢复正常了。我将上述情况详细说明以便你们分析处理。希望尽快查明原因让关注佳能20D 的摄友们放心。

谢谢能及时处理。国庆长假急用机，能赶上吗？

锐意小陈你好：
我的佳能20D捡测有消息吗？国庆长假将至，心急不好意思。祝节日愉快！

“锐意”在经营方面讲究“诚信”，并站在用户的角度考虑问题，使人心悦诚服。我是第一次在网上购买“锐意”的商品，让我第一个满意的是：发货迅捷；第二个满意是：当机子出故障寄出后，在电话联系中你们第一句回答是：“请放心，机子如存在质量问题我们会给你换一台”；第三个满意是：我并没有提出换机要求，而“锐意”以诚信为经营原则，主动为我换机并承担我退机邮费。这是为顾客作想的真诚表现，让我敬佩“锐意”的营销方略。同时，你们能主动与佳能公司协商解决问题，实际上是在维护佳能公司的声誉，因为相机是佳能公司的产品，如果质量上存在问题责任不在“锐意”，但“锐意”良好的信用及优质的服务为佳能争取了市场取悦于顾客。因此，我今后还会很放心地通过网上购买“锐意”的商品。