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亲身感悟“神机”品牌的神奇售后服务

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楼主
  • 0卡农与摄影 初级会员 虚线
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0铜羽三级
1 2010-07-17 03:19:45

我是佳尼双修的会员,550D与D90各有一支。总在论坛里看各位大大打来打去,逐渐心里开始认同D90的神机地位。
自己用测焦卡,对我的D90套头18-105进行测试后,发现该头向镜头相反的方向跑焦严重。
实在无奈,只能去天津维修部去调焦。

天津维修部的小伙子到时挺客气,告诉我只能机身调焦,镜头不能调,要想调镜头,只能去北京。
然后我去了北京。。。
话说尼康的维修部,多半都是合营的,直营的有北京东方广场,我费了好大周折才找到这个地方。装修到时满豪华的,可是非常冷清,难道尼康相机质量都很好,没人去修理不成?
前台小姐态度不错,听说我来调镜头,眉头一皱,问后边一个技术人员,镜头能调吗?
那个技工也是眉头一皱,说拿过来看看。
简单测试后,给我下了一个定论,说是你机身跑焦,不是镜头跑焦。
我当时是这样要求的,就算机身跑焦,我也希望只是调镜头,因为我的D90机身和我其他几个尼康镜头配合都很好(一个70-200还以个50MM1.8),如果你给我调机身的话,我这个18-105是好了,但是其他的镜头不就都完了吗?
对于我调节镜头不调机身的要求,尼康的技工给予了严厉的驳斥,并用非常不耐烦的表情表达了他的看法。
我说:如果我坚持调镜头呢?
技工说:可以,但是画质肯定会下降,而且不保证能调好。(皱眉头,非常为难的神态)

我感觉现场气氛真的都有点紧张了,这样的的气氛使我觉得是不是我不占理,我提出的要求过于特殊? 不对啊,我玩佳能那么多年,佳能北京快修中心,想调镜头随时能调。怎么尼康调个镜头就那么费劲呢?

这时候,来了一对男女,同样是D90。他们的遭遇让我否定了我刚才的想法。
他们的D90套头前面的镜片撞了个疤痕,这对男女想找尼康售后帮他们维修一下。
前台小姐简单看了一下,说其实这个镜头可以不用维修,不会影响成像的。
但是这对男女的态度,还是非常想维修一下,毕竟看起来也不舒服啊。他们想找尼康要个维修报价,以决定是不是要维修。
前台小姐很客气的说,维修到时可以维修,但是人工费要350元,零件费现在无法告知,要去问总部,青年男女问大概多少钱也不能告知吗? 答曰:不能。
青年那女问: 现在不能给总部去个电话问一下吗
前台:不能 要留下机身 改天问
青年男女:那就留下吧
前台:好吧,但是。。。
这时候又一个尼康工作人员出来,大致了解了情况后,告诉这对青年男女,你们这个镜头,维修至少要上千,你们还不如去买一个新的。 :)。。。。
最后斑斑总总,结果是尼康工作人员还劝说他不要维修啦,现在也能凑合用啦这样的话,青年男女悻悻而去。
看来尼康对所有的客户,都是一样的态度啊,能推就推。

00000000000000:;

话说回来,我还是拗不过尼康的工作人员,最后还是服软调了机身,回到家来拿测焦卡一看,果不其然,手里的其他镜头有跑焦了,哎!

我从北京分部出来时,尼康工作人员要把我所有在尼康维修部内部照的测量跑焦的照片都删除,我也不知道是啥意思。难道怕我拿出去做证据?

有个画外音,就是我去天津维修部的时候,有一个白发苍苍的老摄友,拿着一个D700在维修部坐着,正麻烦一个技师跟北京维修站联系,我从电话里听来看,是这个大爷去北京修机器,也是以各种理由被搪塞回来了,结果老大爷没办法,只能来找天津维修站。
天津维修站给北京打着电话,一边埋怨一边说:“你们给这个顾客弄好不就完了吗?有这么麻烦吗?哎”。。。。。。。。。。。。。。。

楼主
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0铜羽三级
8 2010-07-17 10:03:53

如果尼康拿出做医院的风格做售后,肯定就是能推就推。
就像协和医院一样
谁来了都没事 让病人赶紧回家 “下一个!”

楼主
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0铜羽三级
16 2010-07-17 16:14:06




这位哥们说话有意思 我是什么样的“贵客”?
我左手有保修卡 右手有发票 买的是尼康行货 想去维修站调个镜头
我得罪谁了?
都是维修站 怎么人家佳能就没那么费劲?

要真是尼康官方的规定 有的顾客不接待 有的顾客接待
请明确写在纸面上 我也要对号入座 自知之明
下次学乖点 不去尼康维修站自找没趣了!!

小三角 5楼500DD40

碰到这种顾客 当然得推掉 推得越远越好


我碰到这样的贵客 给再多钱也不做他生意的
凡是开过店的人都知道 有些人的钱的不能挣得

楼主
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0铜羽三级
17 2010-07-17 16:15:25



哥们 你没看明白
我是说北京尼康维修站不好

小三角 12楼令狐不冲

其实天津尼康维修的人还是不错的,我去过几次,态度都特好,工作比较认真,收费也合理,北京的不清楚。



楼主说北京佳能维修不错,调焦很方便,难道楼主用的佳能和尼康都有跑焦问题?太不幸了!


楼主介绍时两次提到“那两个男女”,这几个字听起来不是很舒服,让人联想到那两个(狗)男女:))的意思,当然楼主不是这个意思,不过,表达上应该用另外的词汇比较好。



好像在哪看见过,楼主要卖550D吧?干吗不把D90卖了?

楼主
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0铜羽三级
19 2010-07-17 16:20:22




回楼上兄弟
这对男女
男的风流倜傥
女的花容月貌
以我这些年经验看
绝对不是狗男女:)

小三角 12楼令狐不冲

其实天津尼康维修的人还是不错的,我去过几次,态度都特好,工作比较认真,收费也合理,北京的不清楚。



楼主说北京佳能维修不错,调焦很方便,难道楼主用的佳能和尼康都有跑焦问题?太不幸了!


楼主介绍时两次提到“那两个男女”,这几个字听起来不是很舒服,让人联想到那两个(狗)男女:))的意思,当然楼主不是这个意思,不过,表达上应该用另外的词汇比较好。



好像在哪看见过,楼主要卖550D吧?干吗不把D90卖了?

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0铜羽三级
22 2010-07-17 19:01:47


又一个尼康的人,这次是直接给我扣了个帽子‘’大脑跑焦‘’
反正肯定客户错了,官方对了。

小三角 21楼third33

身边很多D90的也没见过什么跑焦,别拿什么卡不卡的测,实际看就行了,而且跑焦很多情况是自己的问题

楼主
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0铜羽三级
25 2010-07-18 00:41:57



那尼康取消售后部 不是更好吗
尼康比奔驰还牛 零售后

小三角 24楼咔咔咔咔嚓

对于这个问题,有人如此说:尼康的确不用像佳能那用做售后服务,因为尼康已经将售后服务内化到产品品质和将用户利益的细节无微不至的融入到产品设计开发过程中。


ps:不代表本人观点。

楼主
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48 2010-08-22 11:33:44

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