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忠于用户 感动常在
2018年7月11日,第20届上海国际摄影器材和数码展览会在国家会展中心盛大开幕,佳能在本次展会上汇集了新款照相机、大小三元镜头闪光灯以及PRO系列专业照片打印机等产品。展会后我们也有幸采访到了佳能中国副总裁石井俊幸先生,听他讲述佳能中国对未来市场发展的想法。 中国是全球最大的市场,同时对于佳能来说也是最重要的市场。时至今日佳能中国已经成立了20年,在过去的20年中佳能同中国的消费者一起成长,将“感动常在”作为自己的口号,希望能通过产品把感动带给消费者。
为此,佳能不断通过创新产品和提高服务给消费者带来更好的用户体验。
佳能一直是提供从输入到输入整体解决方案的一家公司,并对摄影有着很深的理解。虽然照相机是一个输入的设备,但是他们认为拍摄目的就是要留住记忆、记录过往,便于分享,希望和亲朋好友共享拍摄出来的美丽的照片。为了能在互联网共享的时代与时俱进,佳能做到了成为目前唯一一家同时拥有打印输出一体化功能的企业,也正因为有这种一体化设备,所以能够做到色彩的匹配和高清晰度,这也是石井俊幸先生认为佳能在同类品牌中所占据的优势。
为了让大家更多的了解佳能针对普通消费者的相机,在相机的机身上也做了创新采取了不同的颜色。在佳能微单EOS M6、EOS M50上首先采用了白色机身,然后针对EOS M100,首次采用了粉色的机身,希望用颜色的变化来吸引更多的消费者。在产品调研中佳能还发现用户很大的一个诉求就是希望能够在社交媒体上面分享他们的照片,所以在佳能微单相机中还配置了WIFI、蓝牙等功能,方便用户直接进行连接。此外,新款微单的屏幕采用了触屏操作,这也是佳能微单的最大的特点。
不仅如此从产品本身方面来说,佳能是一个以光学技术为核心的企业,丰富的镜头群使佳能能够满足用户各不相同的需求。从相机的角度来看,石井俊幸先生认为佳能有三个终极的功能,这三个最重要的要素:第一是感应器、第二是处理器,第三是镜头。和其他公司的差异化就显示在只有佳能是同时生产感应器、处理器和镜头的这些设备。这也是佳能非常大的优势。除此之外还有很多技术方面的优势,比如防震技术,最早实现防震技术就是佳能,同时在提高光学性能方面是佳能最早使用了萤石,并且只有佳能相机产品搭载了佳能独有的全像素双核对焦,而且还使用了很多的镀膜技术,如佳能ASC镀膜等。
不仅仅是在产品方面,佳能还直在积极地创建可以和消费者沟通的服务平台。据石井俊幸先生介绍,佳能前不久就成立了佳能俱乐部,现在已经有500名会员注册,通过佳能俱乐部可以直接向会员传递信息。同时还启用了在中国非常受欢迎的明星来做代言,以此与其他公司形成差异。此外,服务也是重点。佳能在全国各地都设有服务网点,消费者可以在购买的商店进行维修、保养等服务,另外在产品手册的最后一页还标注了上门取件的服务,以此来体现我们对消费者的重视。
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